Den aller viktigste egenskapen du kan vise på web er empati – at du forstår hva brukernes frustrasjoner er og hvordan du kan hjelpe. Dette er noe av kjernen i brukeropplevelse og brukervennlighet.

Hver dag taster mennesker inn adressen til ditt nettsted, eller de søker etter noe på Google, eller de klikker på en link de fikk i en e-post. 

Og så havner de på nettsiden din. 

Dette bør du ha tenkt gjennom før alt dette skjer: 

  • Hvem er denne nettsiden for?
  • Hva er det de ønsker å gjøre på nettsiden din?
  • Hvilket problem eller utfordring forsøker de å løse?
  • Hvilke løfter gir du?
  • Vet de hvor de skal klikke?

Empati er service. Og god service er verdens beste markedsføring.