23. september - 2016
Den aller viktigste egenskapen du kan vise på web er empati – at du forstår hva brukernes frustrasjoner er og hvordan du kan hjelpe. Dette er noe av kjernen i brukeropplevelse og brukervennlighet.
Hver dag taster mennesker inn adressen til ditt nettsted, eller de søker etter noe på Google, eller de klikker på en link de fikk i en e-post.
Og så havner de på nettsiden din.
Dette bør du ha tenkt gjennom før alt dette skjer:
- Hvem er denne nettsiden for?
- Hva er det de ønsker å gjøre på nettsiden din?
- Hvilket problem eller utfordring forsøker de å løse?
- Hvilke løfter gir du?
- Vet de hvor de skal klikke?
Empati er service. Og god service er verdens beste markedsføring.
